联系方式总览

为提升处理效率，本站按业务类型划分了不同的联系渠道。请根据你的问题类型选择对应渠道，避免因投递错误导致处理延迟。所有渠道的工作时间均为北京时间（UTC+8），非工作时间提交的内容将在下一个工作日处理。

业务类型联系渠道响应时效
开服申请与审核[email protected]1–2 个工作日
素材上传与授权[email protected]1–3 个工作日
举报与投诉[email protected]24–48 小时
技术答疑（引擎/脚本）论坛"技术社区"板块发帖4–12 小时
商务合作[email protected]2–3 个工作日
隐私与数据请求[email protected]5 个工作日内

联系方式详情

电子邮箱

邮件请尽量在标题中注明业务类型与关键信息，例如"【开服申请】1.76 复古 服务器 IP 已就绪"。正文中请附上账号 ID、相关链接、问题截图或日志，便于一次性定位问题，减少往返沟通。

在线客服

在线客服入口位于站点右下角悬浮按钮，服务时间为每日 09:00–22:00。在线客服适合处理账号登录异常、下载失败、页面报错等即时性问题。涉及审核、授权、举报等需要留痕的业务，建议改用邮件，以便保留处理记录。

办公地址

办公地址：中国 · 华东地区（具体地址以商务合作邮件回复为准）。由于团队采用远程协作模式，暂不接待未预约的到访。如需面谈，请提前 5 个工作日通过 [email protected] 预约，并说明事由与参与人员。

论坛与社区

技术类问题优先在论坛对应板块发帖，便于其他开发者检索与复用答案。发帖时请提供：引擎类型与版本、操作系统、报错日志（M2Server 控制台截图或文本）、已尝试的解决步骤。信息完整的帖子平均 4 小时内可获得有效回复。

工作时间与服务承诺

工作时间：周一至周五 09:00–18:00（北京时间），在线客服延长至每日 22:00。法定节假日期间，举报与安全类请求仍保持 24 小时内响应，其他业务顺延至节后首个工作日。

服务承诺：

各部门与业务线指引

开服审核组

负责传奇私服的收录审核、在线率复核、下架处理。若你的服务器因在线率不达标被下架，可在整改后重新提交，需附上连续 7 天的在线率截图。若对审核结果有异议，请邮件说明理由并附证据。

素材审核组

负责脚本、地图、UI、音效、工具类素材的审核与授权管理。上传被驳回时，邮件会说明具体原因（如缺少小地图文件、脚本存在死循环、授权状态不明）。修改后可重新提交，无需重新排队。

技术社区组

负责引擎答疑、脚本调试、版本定制咨询。常见问题如"M2Server 启动报错""DB 数据库字段不匹配""脚本触发无效"等，均有历史帖可检索。提问前建议先搜索关键词，避免重复提问。

安全与风控组

负责登录器安全扫描、木马举报、账号异常、刷量作弊处理。若发现某私服登录器含木马、强制弹窗、劫持主页等行为，请将样本文件与哈希值发送至 [email protected]，核实后平台将下架该服并公示。

常见问题与快速解答

Q1：提交开服申请后多久能上架？

初审 1–2 个工作日，通过后进入 72 小时在线率观察期（要求 ≥ 95%），观察期结束当日上架。整体周期约 4–5 个工作日。若在线率不达标，会邮件通知并给出整改建议。

Q2：邮件发送后没有回复怎么办？

请先检查垃圾邮件箱。若超过承诺时效仍未收到回复，可在原邮件基础上回复"催办"，或通过在线客服提供邮件标题与发送时间，客服会协助查询处理进度。请勿重复发送新邮件，以免造成工单重复。

Q3：如何举报含木马的登录器？

将登录器文件、文件哈希（MD5/SHA-256）、下载来源链接、杀软报毒截图发送至 [email protected]。平台会在 24 小时内完成初步核实，核实后立即下架该私服并公示处理结果。

Q4：素材被他人盗用怎么办？

若你是素材原作者，请提供原创证明（源文件、制作过程截图、发布时间记录）与侵权链接，发送至 [email protected]。平台将先行下架涉嫌侵权素材，再核实双方证据，48 小时内给出结论。

Q5：可以申请删除我的账号与数据吗？

可以。请用注册邮箱发送请求至 [email protected]，注明账号 ID 与删除范围（全部数据或部分数据）。平台将在 5 个工作日内处理，删除后不可恢复。涉及交易记录等依法需留存的数据，将按法定期限保留后删除。

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